Centre d'aide

Comment pouvons-nous aider ?

Les réponses aux situations qu'on nous remonte le plus. Si vous ne trouvez pas, écrivez-nous — nous répondons en français, sous deux jours ouvrés.

Premiers pas

Qui doit installer l'application en premier ?

Vous, l'aidant. C'est vous qui créez le cercle familial et qui recevez les deux codes d'invitation. Installez ensuite l'application sur le téléphone de votre proche et entrez le code « proche veillé » à sa place : il n'aura jamais à le faire lui-même.

Quelle est la différence entre les deux codes ?

Le cercle en génère deux, et ils ne donnent pas la même chose. Le code famille ouvre l'espace complet — tableau de bord, agenda, messages, album. Le code proche veillé ouvre l'écran simplifié, avec le bouton d'appel à l'aide. Un même code ne peut pas servir aux deux.

Je me suis trompé de code, je suis dans le mauvais espace

Le rôle est fixé au moment où l'on rejoint le cercle, et il n'existe pas de bascule dans l'application — c'est volontaire, pour qu'un proche veillé ne se retrouve jamais par accident dans une interface qui n'est pas la sienne. La personne qui a créé le cercle peut retirer le membre concerné depuis les réglages ; il pourra alors rejoindre à nouveau avec le bon code.

Combien de personnes dans un cercle ?

Un proche veillé et jusqu'à cinq membres de la famille, soit six personnes. Un seul abonnement couvre tout le monde.

Je ne reçois pas les alertes

C'est le point le plus important de l'application, et celui qui demande le plus d'attention. Commencez toujours par ouvrir Réglages → Vérifier mes alertes dans l'application : cet écran lit les réglages de votre téléphone et vous dit lesquels bloquent une alerte.

Sur iPhone : le réglage que l'application ne peut pas voir

Autoriser les notifications ne suffit pas. Les modes de concentration — « Ne pas déranger », « Sommeil » — bloquent les alertes, y compris les urgentes, tant que l'application n'y est pas explicitement autorisée. Et ce réglage-là, aucune application ne peut le lire : c'est à vous de l'activer une fois.

Réglages → Concentration → Ne pas déranger → Applications, ajoutez Ange Gardien, puis activez « Notifications urgentes ». À refaire pour le mode Sommeil, et pour chaque concentration que vous utilisez.

Petit repère utile : si la ligne « Notifications urgentes » apparaît dans Réglages → Notifications → Ange Gardien, c'est la preuve que l'application a bien le droit d'émettre des alertes urgentes. iOS n'affiche pas cette ligne autrement.

Sur Android : l'économiseur de batterie

Android peut retarder les notifications d'une application qu'il juge inactive, parfois de plusieurs minutes. Pour une alerte, c'est une éternité. Allez dans Réglages → Applications → Ange Gardien → Batterie et choisissez « Sans restriction ». Vérifiez aussi que l'application est autorisée en mode « Ne pas déranger ».

L'alerte arrive mais sans son

Le son dépend du réglage de notification, pas du volume général. Sur iPhone : Réglages → Notifications → Ange Gardien → Sons. Sur Android, l'alerte SOS utilise un canal dédié « Alertes SOS » que vous pouvez vérifier dans les paramètres de notification de l'application.

Rien ne fonctionne malgré tout

Dans Réglages → Réparer les notifications, l'application régénère son identifiant de notification et se réenregistre. C'est utile après un changement de téléphone, une restauration de sauvegarde, ou une réinstallation.

Abonnement

Comment résilier ?

La facturation est gérée par le magasin d'applications, pas par nous — nous ne pouvons donc pas résilier à votre place.

• iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Ange Gardien → Annuler.
• Android : Google Play → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements.

L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

J'ai changé de téléphone, l'application me redemande de payer

Utilisez Réglages → Restaurer mes achats. Attention : l'abonnement est lié au compte du magasin (identifiant Apple ou compte Google) qui a réglé — la restauration ne fonctionne que depuis ce compte-là.

Que se passe-t-il si l'abonnement expire ?

Les fonctions du quotidien côté famille se ferment, mais l'appel à l'aide continue de fonctionner et les alertes continuent d'arriver sur les téléphones du cercle. Nous ne coupons pas un appel au secours pour une question de paiement.

Changer de formule

Depuis les abonnements de votre magasin. Sur iPhone, un passage de l'annuel au mensuel est différé : Apple applique le changement à la fin de la période en cours, et l'application continue d'afficher la formule annuelle jusque-là. Ce n'est pas une anomalie.

Compte et données

Supprimer mon compte

Réglages → Supprimer mon compte, directement dans l'application. La suppression est définitive et efface votre compte ainsi que vos données personnelles. Elle n'annule pas un abonnement en cours : résiliez-le d'abord auprès de votre magasin, sinon il continuerait d'être facturé.

Retirer quelqu'un du cercle

Réservé à la personne qui a créé le cercle. Le membre retiré perd immédiatement l'accès, et les codes d'invitation sont renouvelés pour qu'il ne puisse pas revenir avec l'ancien code. Ses contenus — journal, photos — restent dans le cercle : ce sont des notes de soin dont la famille a besoin. Pour faire effacer ses propres données, la personne concernée doit supprimer son compte.

Exercer mes droits RGPD

Accès, rectification, effacement, portabilité, opposition : écrivez à contact@app2niche.com. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

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Réponse sous deux jours ouvrés, en français.

Pour aller plus vite, indiquez votre type de téléphone (iPhone ou Android), votre rôle dans le cercle (famille ou proche veillé), et ce que vous voyez à l'écran.